Política de reembolso
Gracias por comprar en Victoria Studio. Esperamos que te encante tu pedido. Sin embargo, si tu compra no es del todo adecuada, puedes solicitar una devolución en un plazo de 60 días desde la entrega.
Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 60 días, que comienza el día en que se entrega tu pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto dentro de este plazo.
Una vez aprobada la devolución, envía el artículo siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores que puedan aplicarse en tu país.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos en virtud de nuestra política de devolución voluntaria deben enviarse en su estado original, sin usar ni estrenar, e incluir todo el embalaje, las etiquetas y los accesorios originales cuando corresponda.
Los artículos que presenten signos de uso, daños, modificaciones o un uso superior al razonablemente necesario para inspeccionar el producto pueden no tener derecho a un reembolso completo conforme a nuestra política de devolución voluntaria.
Los gastos de envío originales, cuando corresponda, no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario.
Artículos rebajados y promocionales
Los productos adquiridos durante una promoción o rebaja siguen sujetos a los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable de protección del consumidor.
Cualquier condición adicional de devolución específica de una promoción se indicará claramente como parte de dicha oferta.
Ofertas Compra 1 y llévate 2 gratis
En los conjuntos promocionales Compra 1 y llévate 2 gratis , los tres artículos deben devolverse juntos si deseas devolver el pedido promocional completo y obtener un reembolso.
Los artículos gratuitos incluidos como parte de la oferta no tienen un valor reembolsable individual.
Si deseas cambiar uno de los relojes gratuitos por otro color o variante disponible del mismo producto, ponte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte siempre que haya existencias.
Los derechos obligatorios que te correspondan en virtud de la legislación aplicable no se ven afectados.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o lo exija la legislación aplicable.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo para que nuestro equipo pueda ofrecerte la solución adecuada.
Plazo de procesamiento de las devoluciones
Nuestro objetivo es procesar las devoluciones lo antes posible.
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesar y mostrar el reembolso en tu cuenta.
En el caso de los cambios, empezaremos a procesar el producto de sustitución cuando recibamos y aprobemos tu devolución, sujeto a la disponibilidad del producto.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Qué ocurre si el artículo que quiero recibir a cambio ya no está disponible?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto.
Si la variante que prefieres no está disponible, te indicaremos qué opciones hay en ese momento y te ayudaremos a encontrar la alternativa más adecuada.
Si ya has enviado la devolución y el artículo solicitado deja de estar disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo directamente.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Encontrarás el número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de completar la compra.
Si no encuentras el correo de confirmación o el número de pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de la página de contacto.
Incluye el número de pedido y fotografías claras que muestren el problema para que nuestro equipo pueda revisarlo y ofrecerte la solución adecuada.
¿Qué ocurre si quiero devolver mi pedido después del plazo de devolución de 60 días?
Asegúrate de enviar tu solicitud de devolución dentro del plazo de devolución de 60 días.
Si el plazo de devolución ya ha vencido, aún puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. En función de las circunstancias y del estado del producto, revisaremos contigo las opciones disponibles.
Esto no afecta a los derechos legales que puedas tener en relación con productos defectuosos o no conformes.
¿Tienes alguna pregunta? Nuestro equipo está aquí para ayudarte.