سياسة الاسترداد
شكراً لتسوقك من Victoria Studio. نأمل أن ينال طلبك إعجابك. ومع ذلك، إذا لم يكن الشراء مناسباً تماماً، يمكنك طلب الإرجاع خلال 60 يوماً من تاريخ الاستلام.
مدة الإرجاع
نقدم مدة إرجاع تبلغ 60 يوماً، تبدأ من يوم استلام طلبك.
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل خلال هذه المدة.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يرجى إرسال المنتج وفقاً لتعليمات الإرجاع التي يقدمها فريقنا.
لا يحد أي شيء في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية التي قد تنطبق في بلدك.
شروط الإرجاع
يجب إعادة المنتجات المشمولة بسياسة الإرجاع الطوعية بحالتها الأصلية، من دون ارتداء أو استخدام، مع جميع العبوات والبطاقات والإكسسوارات الأصلية عند الاقتضاء.
قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات ارتداء أو تلف أو تعديل أو استخدام يتجاوز ما هو ضروري بصورة معقولة لفحص المنتج مؤهلة لاسترداد كامل بموجب سياسة الإرجاع الطوعية.
رسوم الشحن الأصلية، عند الاقتضاء، غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان القانون يقتضي خلاف ذلك.
المنتجات المخفضة والعروض الترويجية
تظل المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الترويجية خاضعة لأي حقوق إلزامية متاحة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
سيتم توضيح أي شروط إرجاع إضافية خاصة بعرض ترويجي ضمن تفاصيل ذلك العرض.
عروض اشتري 1 واحصلي على 2 مجاناً
بالنسبة إلى مجموعات عرض اشتري 1 واحصلي على 2 مجاناً ، يجب إعادة المنتجات الثلاثة معاً إذا رغبتِ في إعادة الطلب الترويجي بالكامل واسترداد قيمته.
لا تكون للمنتجات المجانية المضمنة في العرض قيمة استرداد مستقلة.
إذا رغبتِ في استبدال إحدى الساعتين المجانيتين بلون أو نسخة أخرى متاحة من المنتج نفسه، يرجى التواصل مع فريقنا وسنسعد بالمساعدة بحسب توفر المخزون.
لا تتأثر أي حقوق إلزامية متاحة لك بموجب القانون المعمول به.
تكاليف الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع الناتج عن تغيير الرأي، ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتض القانون المعمول به غير ذلك.
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا قبل إعادته حتى يتمكن فريقنا من تقديم الحل المناسب.
مدة معالجة الإرجاع
نسعى إلى معالجة طلبات الإرجاع في أسرع وقت ممكن.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بنتيجة طلب الإرجاع.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى السماح بوقت إضافي حتى يعالج البنك أو مزود الدفع المبلغ ويظهره في حسابك.
بالنسبة إلى الاستبدال، سنبدأ معالجة المنتج البديل بعد استلام الإرجاع والموافقة عليه، رهناً بتوفر المنتج.
الأسئلة الشائعة عن الإرجاع
ماذا لو لم يعد المنتج الذي أريد استبداله متوفراً؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة التواصل.
إذا لم تكن النسخة المفضلة لديك متوفرة، فسنوضح لك الخيارات المتاحة حالياً ونساعدك في العثور على البديل الأنسب.
إذا كنتِ قد أرسلتِ المنتج المرتجع بالفعل وأصبح المنتج المطلوب غير متوفر، فسيتواصل معك فريقنا مباشرة.
أين أجد رقم طلبي؟
ستجدين رقم الطلب في رسالة تأكيد الطلب التي وصلتك بعد إكمال عملية الشراء.
إذا لم تتمكني من العثور على رسالة التأكيد أو رقم الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنسعد بمساعدتك.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفاً أو معيباً؟
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل.
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة حتى يتمكن فريقنا من مراجعتها وتقديم الحل المناسب.
ماذا لو أردت إعادة طلبي بعد انتهاء مدة الإرجاع البالغة 60 يوماً؟
يرجى التأكد من تقديم طلب الإرجاع خلال مدة الإرجاع البالغة 60 يوماً.
إذا كانت مدة الإرجاع قد انتهت بالفعل، فلا يزال بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء. وبحسب الظروف وحالة المنتج، سنراجع معك الخيارات المتاحة.
لا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية قد تكون لديك بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
هل لديك سؤال؟ فريقنا هنا لمساعدتك.