Politique de remboursement
Merci d'avoir choisi Victoria Studio. Nous espérons que votre commande vous plaira. Toutefois, si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison.
Délai de retour
Nous proposons un délai de retour de 60 jours, à compter du jour de livraison de votre commande.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre page Contact pendant ce délai.
Une fois votre retour approuvé, veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions communiquées par notre équipe.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs pouvant s'appliquer dans votre pays.
Conditions de retour
Les articles retournés dans le cadre de notre politique de retour volontaire doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés et non utilisés, avec leur emballage, leurs étiquettes et leurs accessoires d'origine, le cas échéant.
Les articles présentant des signes d'usure, de dommage, de modification ou d'utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral dans le cadre de notre politique de retour volontaire.
Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.
Articles soldés et promotionnels
Les produits achetés pendant une période de soldes ou dans le cadre d'une offre promotionnelle restent soumis aux droits impératifs prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Toute condition de retour supplémentaire propre à une promotion sera clairement indiquée dans l'offre concernée.
Offres 1 achetée, 2 offertes
Pour les ensembles promotionnels 1 achetée, 2 offertes , les trois articles doivent être retournés ensemble si vous souhaitez renvoyer l'intégralité de la commande promotionnelle afin d'obtenir un remboursement.
Les articles offerts dans le cadre de l'offre n'ont pas de valeur remboursable individuelle.
Si vous souhaitez échanger l'une des montres offertes contre une autre couleur ou variante disponible du même produit, veuillez contacter notre équipe. Nous serons heureux de vous aider dans la limite des stocks disponibles.
Les droits impératifs dont vous disposez en vertu de la loi applicable restent inchangés.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés aux retours pour changement d'avis sont à la charge du client, sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner afin que notre équipe puisse vous proposer la solution appropriée.
Délai de traitement des retours
Nous nous efforçons de traiter les retours aussi rapidement que possible.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'issue de votre demande.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite et affiche le remboursement sur votre compte.
Pour les échanges, nous commencerons à traiter le remplacement une fois votre retour reçu et approuvé, sous réserve de la disponibilité du produit.
Questions fréquentes sur les retours
Que se passe-t-il si l'article que je souhaite recevoir en échange n'est plus disponible ?
Veuillez contacter notre service client via notre page Contact.
Si la variante souhaitée est indisponible, nous vous indiquerons les options actuellement disponibles et vous aiderons à trouver l'alternative la plus adaptée.
Si vous avez déjà envoyé votre retour et que l'article demandé devient indisponible, notre équipe vous contactera directement.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation ou votre numéro de commande, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible via notre page Contact.
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos nettes montrant le problème afin que notre équipe puisse l'examiner et vous proposer la solution appropriée.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner ma commande après le délai de 60 jours ?
Veillez à soumettre votre demande de retour pendant le délai de retour de 60 jours.
Si le délai de retour est déjà écoulé, vous pouvez tout de même contacter notre service client. Selon les circonstances et l'état du produit, nous examinerons avec vous les options disponibles.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous pouvez disposer concernant les produits défectueux ou non conformes.
Une question ? Notre équipe est là pour vous aider.