Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Victoria Studio, votre satisfaction est essentielle. Nous souhaitons que chaque commande soit une expérience simple, agréable et rassurante.
Si votre achat ne vous convient pas entièrement, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, selon les conditions ci-dessous.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Rendez-vous sur notre page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre service client vous accompagnera et vous communiquera les instructions nécessaires.
Cette politique commerciale supplémentaire ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats éligibles dans l'Union européenne.
Conditions de retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale après expiration du délai légal de rétractation, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages lorsque cela s'applique.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la loi.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsqu'elles sont prévues par la réglementation.
Offres promotionnelles
Les articles achetés pendant une promotion peuvent également faire l'objet d'un retour selon les conditions applicables.
Pour les offres groupées, notamment « 1 acheté = 1 offert », les deux articles doivent être retournés pour obtenir le remboursement intégral de l'offre.
En cas de retour partiel, le montant remboursable pourra être recalculé selon les conditions de l'offre appliquées lors de la commande, sans préjudice de vos droits légaux.
Les articles offerts ne possèdent pas de valeur de remboursement individuelle.
Frais de retour
Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client, sauf indication contraire ou obligation légale.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre équipe avant de le retourner afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
À réception de votre retour, notre équipe vérifiera les articles et vous informera de la suite donnée à votre demande.
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu'à réception des articles ou présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi le prévoit.
Pour les retours relevant uniquement de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est traité dans les meilleurs délais après réception et vérification des articles.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Échanges
Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ?
Notre service client vous aidera à trouver la meilleure solution, selon les disponibilités.
Questions fréquentes
Comment demander un retour ?
Rendez-vous sur notre page Contact dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Que faire si mon article arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du problème. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Et si la taille ou la couleur souhaitée n'est plus disponible ?
Nous vous présenterons les alternatives disponibles et vous accompagnerons dans votre choix.
Puis-je demander un retour après 30 jours ?
Vous pouvez toujours nous contacter. Chaque situation est examinée individuellement, sans préjudice des garanties légales applicables.
Besoin d'aide ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour ou un échange.