Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Da Victoria Studio, la tua soddisfazione è importante. Vogliamo che ogni acquisto sia un'esperienza semplice, piacevole e senza preoccupazioni.
Se il tuo ordine non soddisfa pienamente le aspettative, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni riportate di seguito.
Resi entro 30 giorni
Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Ti basta visitare la nostra pagina Contattaci, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Il nostro servizio clienti ti guiderà e ti fornirà tutte le istruzioni necessarie.
Questa politica commerciale aggiuntiva non limita i diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso di 14 giorni applicabile agli acquisti idonei effettuati dai consumatori nell'Unione europea.
Condizioni di reso
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale dopo la scadenza del periodo legale di recesso, gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati, non lavati e non danneggiati, con etichette e confezioni originali ove applicabile.
Durante il periodo legale di recesso, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive potrà essere considerata nei limiti consentiti dalla legge.
Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa.
Offerte e promozioni
Anche gli articoli acquistati durante offerte promozionali possono essere restituiti secondo le condizioni applicabili.
Per le offerte multiple, come «Acquista 1, ricevi 1 gratis», entrambi gli articoli devono essere restituiti per ottenere il rimborso completo dell'offerta.
In caso di reso parziale, l'importo rimborsabile potrà essere ricalcolato secondo le condizioni promozionali applicate all'ordine, senza pregiudicare i diritti obbligatori del consumatore.
Gli articoli omaggio non hanno un valore di rimborso autonomo.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per i resi dovuti a un ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o disposizione di legge.
Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso, contatta il nostro team prima di restituirlo, così da ricevere l'assistenza necessaria.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni degli articoli e ti comunicheremo l'esito della richiesta.
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia sospenderlo fino alla ricezione dei beni restituiti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le spese di consegna standard vengono rimborsate quando previsto dalla legge.
Per i resi accettati esclusivamente nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni, il rimborso viene elaborato nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo la ricezione e la verifica degli articoli.
La banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe impiegare qualche giorno aggiuntivo per visualizzare l'accredito.
Cambi
Desideri cambiare taglia o colore?
Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti a trovare la soluzione più adatta, in base alla disponibilità degli articoli.
Domande frequenti
Come posso richiedere un reso?
Visita la nostra pagina Contattaci entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine.
Dove trovo il numero d'ordine?
È riportato nell'email di conferma ricevuta dopo l'acquisto.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?
Contattaci il prima possibile, allegando il numero d'ordine e alcune foto del problema. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti proporrà una soluzione adeguata.
Cosa succede se la taglia o il colore che desidero non è disponibile?
Ti illustreremo le alternative disponibili e ti aiuteremo a scegliere come procedere.
Posso richiedere un reso dopo 30 giorni?
Puoi comunque contattarci. Valuteremo la situazione individualmente, nel rispetto dei tuoi diritti legali relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
Hai bisogno di assistenza?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai resi e ai cambi.